TokoGueTokoGue

Legal

Privacy Policy

Kebijakan privasi penggunaan layanan untuk TokoGue.

KEBIJAKAN PRIVASI TOKOGUE

Terakhir diperbarui: 14 Juli 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana TokoGue mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, mengungkapkan, dan menghapus Data Pribadi Pengguna saat mengakses atau menggunakan situs tokogue.com beserta seluruh fitur dan layanan yang tersedia di dalamnya.

Dengan mengakses, mendaftarkan akun, melakukan transaksi, atau menggunakan layanan TokoGue, Pengguna menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

UMUM

  1. Kebijakan Privasi ini merupakan kesepakatan antara TokoGue dan Pengguna terkait pengelolaan dan pelindungan Data Pribadi dalam penggunaan Sistem dan Layanan TokoGue.
  2. Kebijakan Privasi ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan TokoGue.
  3. Kebijakan Privasi ini berlaku bagi seluruh Pengguna yang mengakses atau menggunakan situs resmi TokoGue melalui tokogue.com, baik sebagai Pengguna terdaftar maupun tidak terdaftar.
  4. TokoGue dapat mengubah, memperbarui, menambahkan, atau menyesuaikan Kebijakan Privasi ini berdasarkan perkembangan teknologi, praktik bisnis, kebutuhan keamanan, perubahan layanan, atau ketentuan hukum yang berlaku.
  5. Versi terbaru Kebijakan Privasi akan ditampilkan melalui situs tokogue.com.
  6. Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman Kebijakan Privasi secara berkala agar mengetahui setiap perubahan yang diberlakukan oleh TokoGue.
  7. Penggunaan layanan TokoGue setelah Kebijakan Privasi diperbarui dianggap sebagai bentuk penerimaan Pengguna sepanjang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

DEFINISI

Dalam Kebijakan Privasi ini, istilah-istilah berikut mempunyai arti:

  1. TokoGue adalah platform digital yang menyediakan layanan pembelian produk digital, termasuk top up game, voucher game, voucher aplikasi, pulsa, paket data, dan produk digital lainnya.
  2. Situs TokoGue adalah situs resmi TokoGue yang dapat diakses melalui alamat tokogue.com, termasuk halaman, fitur, subdomain, dan sistem lain yang dikelola atau digunakan oleh TokoGue.
  3. Pengguna adalah setiap pihak yang mengakses, mendaftar, melakukan transaksi, atau menggunakan layanan TokoGue.
  4. Data Pribadi adalah setiap data tentang seseorang yang dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasikan dengan informasi lainnya, baik secara langsung maupun tidak langsung, melalui sistem elektronik maupun non-elektronik.
  5. Pemrosesan Data Pribadi adalah setiap tindakan terhadap Data Pribadi, termasuk memperoleh, mengumpulkan, mencatat, menyimpan, memperbarui, menampilkan, menggunakan, mengungkapkan, menghapus, atau memusnahkan Data Pribadi.
  6. Akun adalah identitas Pengguna yang terdaftar pada Sistem TokoGue.
  7. Partner Pembayaran adalah penyedia layanan pembayaran yang bekerja sama dengan TokoGue untuk memproses transaksi Pengguna.
  8. Penyedia Produk adalah pihak yang menyediakan produk digital, voucher, saldo, layanan top up, atau sistem distribusi produk yang tersedia melalui TokoGue.
  9. Pihak Ketiga adalah pihak selain Pengguna dan TokoGue yang terlibat dalam penyediaan, pengamanan, pengembangan, pembayaran, atau penyelesaian layanan TokoGue.
  10. Cookies adalah berkas kecil yang tersimpan pada perangkat Pengguna untuk membantu fungsi, keamanan, analisis, dan peningkatan layanan TokoGue.

KETENTUAN HUKUM

Kebijakan Privasi dan kegiatan Pemrosesan Data Pribadi pada TokoGue tunduk pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

  1. Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi;
  2. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah terakhir melalui Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2024;
  3. Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik; dan
  4. peraturan lain yang berkaitan dengan perdagangan melalui sistem elektronik, keamanan sistem elektronik, perlindungan konsumen, pembayaran, dan pelindungan Data Pribadi.

Apabila terdapat perubahan peraturan perundang-undangan, Kebijakan Privasi ini akan ditafsirkan dan disesuaikan berdasarkan ketentuan terbaru yang berlaku.

DATA YANG DAPAT DIKUMPULKAN

Untuk menyediakan dan mengoptimalkan layanan, TokoGue dapat mengumpulkan Data Pribadi dan informasi Pengguna berupa:

1. Data identitas

Data identitas dapat meliputi:

  • nama lengkap;
  • nama pengguna;
  • tanggal lahir apabila diperlukan;
  • jenis kelamin apabila diberikan secara sukarela;
  • foto profil;
  • nomor identitas apabila diperlukan untuk verifikasi tertentu; dan
  • informasi identitas lainnya yang diberikan oleh Pengguna.

2. Data kontak

Data kontak dapat meliputi:

  • alamat email;
  • nomor telepon;
  • alamat tempat tinggal atau domisili apabila diperlukan;
  • akun media sosial; dan
  • saluran komunikasi lainnya.

3. Data akun

Data akun dapat meliputi:

  • nama pengguna;
  • kata sandi yang telah diamankan atau dienkripsi;
  • riwayat masuk;
  • preferensi akun;
  • status verifikasi;
  • kode referral;
  • saldo TokoGue Credit; dan
  • aktivitas yang berhubungan dengan akun.

TokoGue tidak menyimpan kata sandi dalam bentuk teks biasa apabila sistem keamanan yang digunakan mendukung metode pengamanan kata sandi.

4. Data transaksi

Data transaksi dapat meliputi:

  • nomor transaksi;
  • produk yang dibeli;
  • nominal transaksi;
  • waktu transaksi;
  • metode pembayaran;
  • status pembayaran;
  • status pengiriman produk;
  • bukti pembayaran;
  • nomor invoice;
  • rincian biaya;
  • informasi pengembalian dana; dan
  • riwayat transaksi lainnya.

5. Data tujuan produk

Untuk menyelesaikan transaksi produk digital, TokoGue dapat mengumpulkan:

  • user ID game;
  • zone ID;
  • server ID;
  • nickname game;
  • nomor telepon;
  • alamat email tujuan;
  • ID pelanggan;
  • region atau wilayah akun;
  • nama aplikasi atau platform; dan
  • informasi lain yang dibutuhkan untuk pengiriman produk.

6. Data pembayaran

TokoGue dapat menerima informasi terbatas terkait pembayaran, seperti:

  • nama pemilik metode pembayaran;
  • nama bank atau penyedia pembayaran;
  • nomor rekening atau akun yang telah disamarkan;
  • kode pembayaran;
  • waktu pembayaran;
  • nilai pembayaran;
  • status pembayaran; dan
  • referensi transaksi dari Partner Pembayaran.

Informasi sensitif seperti PIN, kata sandi perbankan, kode OTP, CVV, atau akses penuh terhadap rekening Pengguna tidak pernah diminta oleh TokoGue.

7. Data teknis dan perangkat

Ketika Pengguna mengakses TokoGue, sistem dapat mengumpulkan informasi seperti:

  • alamat Internet Protocol atau IP address;
  • jenis perangkat;
  • sistem operasi;
  • jenis dan versi browser;
  • identitas perangkat;
  • bahasa perangkat;
  • resolusi layar;
  • waktu akses;
  • halaman yang dikunjungi;
  • aktivitas klik;
  • lokasi umum berdasarkan alamat IP;
  • sumber kunjungan;
  • log sistem;
  • informasi jaringan; dan
  • informasi teknis lainnya.

8. Data komunikasi

TokoGue dapat menyimpan komunikasi antara Pengguna dan TokoGue, termasuk:

  • pesan layanan pelanggan;
  • email;
  • laporan masalah;
  • keluhan;
  • permintaan pengembalian dana;
  • tanggapan survei;
  • rekaman percakapan apabila diberitahukan sebelumnya; dan
  • dokumen pendukung yang diberikan oleh Pengguna.

9. Data promosi dan preferensi

TokoGue dapat mengumpulkan:

  • preferensi produk;
  • riwayat penggunaan kupon;
  • keikutsertaan dalam promosi;
  • tanggapan terhadap kampanye;
  • preferensi pemberitahuan; dan
  • persetujuan menerima informasi pemasaran.

SUMBER PENGUMPULAN DATA

TokoGue dapat memperoleh Data Pribadi dari:

  1. Pengguna secara langsung ketika membuat akun, melakukan transaksi, mengisi formulir, menghubungi layanan pelanggan, atau mengikuti promosi;
  2. perangkat Pengguna secara otomatis melalui cookies, log server, atau teknologi sejenis;
  3. Partner Pembayaran ketika memproses pembayaran;
  4. Penyedia Produk ketika memproses atau mengonfirmasi pengiriman produk;
  5. penyedia layanan autentikasi apabila Pengguna masuk menggunakan akun pihak ketiga;
  6. mitra keamanan, pencegahan penipuan, analitik, atau infrastruktur teknologi;
  7. sumber yang tersedia secara sah untuk umum; dan
  8. sumber lain yang diperbolehkan berdasarkan hukum.

DASAR PEMROSESAN DATA PRIBADI

TokoGue memproses Data Pribadi berdasarkan satu atau beberapa dasar berikut:

  1. persetujuan yang diberikan oleh Pengguna;
  2. kebutuhan untuk melaksanakan perjanjian atau transaksi antara Pengguna dan TokoGue;
  3. kebutuhan untuk memenuhi kewajiban hukum TokoGue;
  4. kebutuhan untuk melindungi kepentingan Pengguna atau pihak lain;
  5. kepentingan sah TokoGue dalam menyediakan, mengembangkan, mengamankan, dan mencegah penyalahgunaan layanan; atau
  6. dasar lain yang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Apabila Pemrosesan Data Pribadi didasarkan pada persetujuan, Pengguna dapat menarik persetujuan tersebut sesuai ketentuan hukum. Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelum persetujuan ditarik.

PERSETUJUAN PENGGUNA

  1. Dengan memberikan Data Pribadi kepada TokoGue, Pengguna memberikan persetujuan kepada TokoGue untuk menerima dan memproses Data Pribadi sesuai Kebijakan Privasi ini.
  2. Pengguna menyatakan bahwa pemberian Data Pribadi dilakukan secara sadar, sukarela, dan dalam keadaan cakap untuk melakukan tindakan hukum.
  3. Pengguna menyatakan bahwa Data Pribadi yang dimasukkan ke Sistem TokoGue merupakan data yang benar, sah, dan digunakan dengan izin dari pemiliknya.
  4. Pengguna tidak diperbolehkan memasukkan Data Pribadi milik orang lain tanpa persetujuan atau dasar hukum yang sah.
  5. Persetujuan Pengguna tidak menghapus hak Pengguna atas Data Pribadinya sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan.
  6. TokoGue dapat meminta persetujuan tambahan apabila terdapat tujuan Pemrosesan Data Pribadi baru yang belum tercantum dalam Kebijakan Privasi ini.

TUJUAN PENGGUNAAN DATA

TokoGue dapat menggunakan Data Pribadi untuk tujuan berikut:

1. Penyediaan layanan

Data dapat digunakan untuk:

  • membuat dan mengelola akun;
  • memverifikasi identitas Pengguna;
  • memproses pesanan;
  • memproses pembayaran;
  • mengirimkan produk digital;
  • memberikan TokoGue Credit;
  • menampilkan riwayat transaksi;
  • mengelola promo dan kupon; serta
  • menyediakan fungsi lain pada situs TokoGue.

2. Penyelesaian transaksi

Data dapat digunakan untuk:

  • meneruskan informasi tujuan kepada Penyedia Produk;
  • memeriksa status pembayaran;
  • mengonfirmasi keberhasilan produk;
  • menangani transaksi tertunda atau gagal;
  • mengelola pembatalan atau pengembalian dana; dan
  • menyelesaikan perselisihan transaksi.

3. Komunikasi dengan Pengguna

Data dapat digunakan untuk:

  • mengirim konfirmasi transaksi;
  • memberikan informasi status pesanan;
  • menanggapi pertanyaan dan keluhan;
  • menyampaikan pemberitahuan keamanan;
  • mengirim perubahan kebijakan;
  • memberikan informasi operasional; dan
  • menghubungi Pengguna terkait transaksi yang mencurigakan.

4. Peningkatan dan pengembangan layanan

Data dapat digunakan untuk:

  • menganalisis penggunaan situs;
  • memperbaiki masalah teknis;
  • meningkatkan tampilan dan pengalaman Pengguna;
  • mengembangkan fitur baru;
  • melakukan pengujian sistem;
  • mengukur kinerja layanan; dan
  • memahami kebutuhan Pengguna.

5. Keamanan dan pencegahan penyalahgunaan

Data dapat digunakan untuk:

  • mendeteksi penipuan;
  • mencegah transaksi tidak sah;
  • mendeteksi akun ganda;
  • mengidentifikasi manipulasi promo;
  • mencegah serangan siber;
  • menjaga keamanan akun;
  • memverifikasi perangkat;
  • menyelidiki aktivitas mencurigakan; dan
  • menegakkan Syarat dan Ketentuan TokoGue.

6. Pemasaran dan promosi

Dengan memperhatikan persetujuan dan ketentuan hukum yang berlaku, TokoGue dapat menggunakan data untuk:

  • menawarkan produk;
  • memberikan rekomendasi;
  • mengirimkan informasi promo;
  • memberikan kupon;
  • menampilkan penawaran yang relevan; dan
  • melakukan analisis pemasaran.

Pengguna dapat menghentikan komunikasi pemasaran melalui fitur berhenti berlangganan atau dengan menghubungi TokoGue.

Penghentian komunikasi pemasaran tidak menghentikan pemberitahuan penting terkait keamanan, akun, pembayaran, dan transaksi.

7. Kepatuhan hukum

Data dapat digunakan untuk:

  • memenuhi kewajiban perpajakan dan pembukuan;
  • menanggapi permintaan lembaga yang berwenang;
  • melaksanakan perintah pengadilan;
  • mendukung penyelidikan hukum;
  • menangani sengketa;
  • melindungi hak TokoGue; dan
  • memenuhi kewajiban lain berdasarkan hukum.

PENGUNGKAPAN DATA KEPADA PIHAK KETIGA

TokoGue dapat mengungkapkan Data Pribadi secara terbatas kepada:

  1. Partner Pembayaran untuk memproses dan memverifikasi pembayaran;
  2. Penyedia Produk untuk menyelesaikan pengiriman produk digital;
  3. penyedia hosting, server, cloud, basis data, keamanan, email, analitik, dan infrastruktur teknologi;
  4. penyedia layanan pelanggan dan komunikasi;
  5. auditor, penasihat hukum, akuntan, atau konsultan profesional;
  6. perusahaan afiliasi atau mitra usaha yang terlibat dalam operasional TokoGue;
  7. lembaga pemerintah, aparat penegak hukum, pengadilan, atau otoritas yang berwenang;
  8. pihak yang terlibat dalam penggabungan, akuisisi, restrukturisasi, pembiayaan, atau pengalihan usaha TokoGue; dan
  9. pihak lain berdasarkan persetujuan Pengguna atau dasar hukum yang sah.

TokoGue hanya memberikan data yang relevan dan diperlukan sesuai tujuan kerja sama atau kewajiban hukum.

Pihak Ketiga yang menerima Data Pribadi diwajibkan untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data sesuai perjanjian dan ketentuan hukum yang berlaku.

TokoGue tidak menjual Data Pribadi Pengguna kepada pihak lain untuk memperoleh keuntungan secara langsung dari penjualan data tersebut.

PARTNER PEMBAYARAN

  1. Pembayaran pada TokoGue dapat diproses melalui Partner Pembayaran.
  2. Partner Pembayaran dapat mengumpulkan dan memproses Data Pribadi sesuai kebijakan privasi masing-masing.
  3. TokoGue hanya menerima informasi pembayaran yang diperlukan untuk mengonfirmasi dan menyelesaikan transaksi.
  4. Pengguna disarankan membaca kebijakan privasi dan syarat layanan Partner Pembayaran yang digunakan.
  5. TokoGue tidak memiliki akses terhadap PIN, kata sandi rekening, kode OTP, atau data autentikasi rahasia milik Pengguna.

COOKIES DAN TEKNOLOGI SERUPA

  1. TokoGue dapat menggunakan cookies, local storage, pixel, log server, dan teknologi sejenis.
  2. Teknologi tersebut dapat digunakan untuk:
    • mempertahankan sesi masuk;
    • mengingat preferensi;
    • menyimpan keranjang atau informasi transaksi;
    • meningkatkan keamanan;
    • menganalisis penggunaan situs;
    • mengukur kinerja;
    • mendeteksi aktivitas mencurigakan; dan
    • menampilkan konten yang relevan.
  3. Pengguna dapat mengatur browser untuk membatasi atau menolak cookies.
  4. Penolakan cookies tertentu dapat menyebabkan beberapa bagian dari layanan TokoGue tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
  5. Cookies yang diperlukan untuk keamanan dan fungsi utama situs dapat tetap digunakan sepanjang diperbolehkan oleh hukum.

PENYIMPANAN DATA

  1. TokoGue menyimpan Data Pribadi selama diperlukan untuk menyediakan layanan, menyelesaikan transaksi, menjaga keamanan, menyelesaikan sengketa, dan memenuhi kewajiban hukum.
  2. Jangka waktu penyimpanan dapat berbeda berdasarkan:
    • jenis data;
    • tujuan pengumpulan;
    • status akun;
    • riwayat transaksi;
    • kebutuhan keamanan;
    • kewajiban hukum;
    • kebutuhan audit; dan
    • masa kedaluwarsa tuntutan hukum.
  3. Data akun dapat disimpan selama akun Pengguna masih aktif.
  4. Setelah akun dihapus, data tertentu dapat tetap disimpan paling lama selama dua tahun atau selama jangka waktu lain yang diwajibkan atau diperbolehkan oleh hukum.
  5. Riwayat transaksi, pembayaran, perpajakan, audit, atau data yang terkait kewajiban hukum dapat disimpan lebih lama apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
  6. Data yang tidak lagi diperlukan akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai kebijakan TokoGue dan ketentuan hukum.
  7. Data cadangan dapat tetap tersimpan untuk sementara waktu sampai proses rotasi atau penghapusan sistem cadangan selesai.

LOKASI PENYIMPANAN DAN TRANSFER DATA

  1. Data Pribadi dapat disimpan dan diproses menggunakan server, pusat data, atau penyedia layanan cloud yang digunakan oleh TokoGue.
  2. Penyedia layanan tersebut dapat berlokasi di Indonesia maupun di luar wilayah Indonesia.
  3. Apabila Data Pribadi ditransfer ke luar wilayah Indonesia, TokoGue akan melakukan langkah yang diperlukan sesuai peraturan perundang-undangan mengenai transfer Data Pribadi.
  4. TokoGue akan berupaya memastikan pihak penerima memiliki tingkat pelindungan Data Pribadi yang memadai atau menerapkan perlindungan yang diwajibkan oleh hukum.

KEAMANAN DATA

  1. TokoGue menerapkan langkah teknis dan organisatoris yang wajar untuk melindungi Data Pribadi.
  2. Langkah keamanan dapat meliputi:
    • enkripsi komunikasi;
    • pengamanan kata sandi;
    • pembatasan akses;
    • autentikasi;
    • pencatatan aktivitas sistem;
    • firewall;
    • pemantauan keamanan;
    • pencadangan data;
    • pembaruan perangkat lunak; dan
    • pengujian kerentanan secara berkala.
  3. Akses terhadap Data Pribadi dibatasi kepada pihak yang memerlukan data tersebut untuk menjalankan tugasnya.
  4. Meskipun TokoGue berusaha menerapkan pengamanan yang sesuai, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas dari risiko gangguan, serangan, kesalahan, atau akses tidak sah.
  5. Pengguna wajib menjaga keamanan akun dan segera melaporkan kepada TokoGue apabila menduga terjadi akses yang tidak sah.

INSIDEN KEAMANAN DATA

  1. Apabila terjadi kegagalan pelindungan Data Pribadi, TokoGue akan melakukan pemeriksaan dan langkah penanganan yang sesuai.
  2. TokoGue dapat melakukan:
    • pembatasan akses;
    • pengamanan sistem;
    • pemulihan layanan;
    • identifikasi data terdampak;
    • evaluasi risiko;
    • pemberitahuan kepada Pengguna; dan
    • pelaporan kepada lembaga yang berwenang.
  3. Pemberitahuan mengenai insiden keamanan akan dilakukan sesuai batas waktu dan persyaratan yang ditentukan oleh peraturan perundang-undangan.
  4. Pengguna wajib mengikuti instruksi keamanan yang diberikan, termasuk mengganti kata sandi atau melakukan verifikasi ulang apabila diperlukan.

HAK PENGGUNA

Sesuai ketentuan hukum yang berlaku, Pengguna dapat mempunyai hak untuk:

  1. memperoleh informasi mengenai identitas pihak yang meminta Data Pribadi, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan, dan akuntabilitas pihak yang meminta data;
  2. memperoleh akses dan salinan Data Pribadi yang diproses oleh TokoGue;
  3. melengkapi, memperbarui, atau memperbaiki Data Pribadi yang tidak akurat;
  4. mengakhiri pemrosesan, menghapus, atau memusnahkan Data Pribadi sesuai ketentuan hukum;
  5. menarik kembali persetujuan Pemrosesan Data Pribadi;
  6. mengajukan keberatan atas keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis apabila menimbulkan akibat hukum atau dampak signifikan;
  7. menunda atau membatasi Pemrosesan Data Pribadi secara proporsional;
  8. mengajukan pengaduan dan memperoleh pemulihan atas pelanggaran Pemrosesan Data Pribadi;
  9. memperoleh atau mengirimkan Data Pribadi dalam format yang lazim digunakan dan dapat dibaca sistem elektronik sepanjang memenuhi persyaratan hukum; dan
  10. menggunakan hak lain yang diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Pelaksanaan hak tertentu dapat dibatasi apabila:

  • data masih diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum;
  • data berkaitan dengan penyelidikan atau proses hukum;
  • permintaan dapat merugikan hak pihak lain;
  • identitas pemohon tidak dapat diverifikasi;
  • permintaan berlebihan atau tidak berdasar; atau
  • terdapat pengecualian lain berdasarkan hukum.

PEMUTAKHIRAN DATA

  1. Pengguna berhak memperbarui atau memperbaiki Data Pribadi melalui fitur akun atau dengan menghubungi TokoGue.
  2. TokoGue dapat meminta Pengguna memperbarui informasi apabila data yang tersimpan sudah tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak sesuai.
  3. TokoGue dapat meminta proses verifikasi sebelum melakukan perubahan terhadap data tertentu.
  4. TokoGue tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi yang disebabkan oleh data tujuan yang salah, tidak lengkap, atau tidak diperbarui oleh Pengguna.
  5. Klausul tersebut tidak menghapus tanggung jawab TokoGue apabila kegagalan terbukti berasal dari kesalahan Sistem TokoGue.

PENGHAPUSAN DATA DAN AKUN

Pengguna dapat mengajukan permintaan penghapusan akun atau Data Pribadi kepada TokoGue.

Permintaan dapat memerlukan:

  • informasi akun;
  • alamat email atau nomor telepon terdaftar;
  • bukti kepemilikan akun;
  • dokumen identitas apabila benar-benar diperlukan;
  • alasan permintaan; dan
  • informasi tambahan untuk proses verifikasi.

TokoGue dapat menolak atau menunda penghapusan apabila:

  1. data masih diperlukan untuk menyelesaikan transaksi;
  2. terdapat saldo, tagihan, sengketa, atau kewajiban yang belum selesai;
  3. data diperlukan untuk mencegah penipuan atau penyalahgunaan;
  4. data diperlukan untuk pembuktian atau penyelesaian perkara;
  5. penyimpanan diwajibkan oleh hukum;
  6. identitas pemohon tidak dapat diverifikasi;
  7. permintaan melanggar hak pihak lain; atau
  8. terdapat dasar hukum lain yang memperbolehkan penyimpanan data.

Setelah alasan penyimpanan berakhir, TokoGue akan menghapus, memusnahkan, atau menganonimkan data sesuai ketentuan yang berlaku.

Penghapusan akun dapat menyebabkan Pengguna kehilangan akses terhadap riwayat transaksi, promo, saldo, atau fitur tertentu.

DATA ANAK

  1. Layanan TokoGue tidak ditujukan untuk anak yang belum mampu memberikan persetujuan secara sah menurut hukum.
  2. Pengguna yang belum berusia 18 tahun wajib menggunakan layanan dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali.
  3. Orang tua atau wali bertanggung jawab terhadap penggunaan layanan dan pemberian Data Pribadi oleh anak yang berada di bawah pengawasannya.
  4. Apabila TokoGue mengetahui bahwa Data Pribadi anak dikumpulkan tanpa persetujuan yang diperlukan, TokoGue dapat menghapus atau membatasi pemrosesan data tersebut.
  5. Orang tua atau wali dapat menghubungi TokoGue untuk meminta pemeriksaan atau penghapusan Data Pribadi anak.

TANGGUNG JAWAB PENGGUNA

  1. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan nama pengguna, kata sandi, PIN, kode OTP, dan informasi keamanan akun.
  2. Pengguna wajib menggunakan kata sandi yang kuat dan berbeda dari layanan lainnya.
  3. Pengguna dilarang memberikan akses akun kepada pihak lain.
  4. Pengguna bertanggung jawab atas Data Pribadi yang diberikan melalui akun miliknya.
  5. Pengguna wajib memastikan bahwa perangkat dan jaringan yang digunakan aman.
  6. Pengguna harus segera menghubungi TokoGue apabila:
    • akun diakses tanpa izin;
    • kata sandi diketahui pihak lain;
    • nomor telepon atau email berubah;
    • terdapat transaksi yang tidak dikenal;
    • Data Pribadi disalahgunakan; atau
    • terdapat dugaan penipuan yang mengatasnamakan TokoGue.
  7. TokoGue tidak bertanggung jawab atas kerugian yang semata-mata disebabkan oleh kelalaian Pengguna dalam menjaga akun atau memberikan data kepada pihak lain.
  8. Pembatasan tanggung jawab tersebut tidak berlaku apabila kerugian terbukti disebabkan oleh kesalahan, kelalaian, atau pelanggaran kewajiban TokoGue berdasarkan hukum.

TAUTAN DAN LAYANAN PIHAK KETIGA

  1. Situs TokoGue dapat memuat tautan atau integrasi dengan situs, aplikasi, atau layanan pihak ketiga.
  2. Kebijakan Privasi TokoGue tidak berlaku terhadap situs atau layanan yang dikelola oleh pihak ketiga.
  3. TokoGue tidak mengendalikan cara pihak ketiga mengumpulkan atau memproses Data Pribadi.
  4. Pengguna disarankan untuk membaca kebijakan privasi setiap layanan pihak ketiga sebelum memberikan Data Pribadi.

PENGAMBILALIHAN DAN PERUBAHAN USAHA

Apabila TokoGue mengalami penggabungan, akuisisi, restrukturisasi, pengalihan aset, perubahan kepemilikan, atau transaksi usaha lainnya, Data Pribadi dapat dialihkan kepada pihak yang mengambil alih usaha.

Pengalihan tersebut akan dilakukan dengan tetap memperhatikan tujuan pemrosesan, keamanan data, dan ketentuan hukum yang berlaku.

KEADAAN DI LUAR KENDALI

TokoGue tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kegagalan pelindungan data yang sepenuhnya disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar TokoGue, seperti:

  • bencana alam;
  • perang;
  • kerusuhan;
  • gangguan jaringan nasional;
  • kegagalan pusat data;
  • serangan siber berskala besar;
  • gangguan penyedia infrastruktur;
  • tindakan pemerintah; atau
  • keadaan kahar lainnya.

Ketentuan tersebut tidak menghapus kewajiban TokoGue untuk menerapkan langkah pencegahan, penanganan insiden, dan pemberitahuan sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI

  1. TokoGue dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu.
  2. Perubahan akan ditampilkan melalui situs tokogue.com.
  3. Untuk perubahan yang berdampak signifikan terhadap hak Pengguna, TokoGue dapat memberikan pemberitahuan melalui situs, email, akun, atau saluran komunikasi lainnya.
  4. Tanggal pembaruan terakhir akan dicantumkan pada bagian atas Kebijakan Privasi.
  5. Apabila hukum mewajibkan persetujuan baru, TokoGue akan meminta persetujuan Pengguna sebelum melaksanakan pemrosesan terkait.

PENGADUAN DAN PERMINTAAN DATA

Pengguna dapat menghubungi TokoGue untuk:

  • meminta akses Data Pribadi;
  • memperbarui Data Pribadi;
  • menghapus akun;
  • menarik persetujuan;
  • menghentikan komunikasi promosi;
  • melaporkan penyalahgunaan data;
  • melaporkan akun yang diretas;
  • menyampaikan keberatan; atau
  • mengajukan pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi.

Permintaan harus disampaikan melalui saluran resmi yang tercantum pada tokogue.com.

TokoGue dapat melakukan verifikasi identitas sebelum memenuhi permintaan untuk mencegah Data Pribadi diberikan atau diubah oleh pihak yang tidak berwenang.

TokoGue akan menanggapi permintaan sesuai jangka waktu yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan.

PENYELESAIAN PERSELISIHAN

  1. Kebijakan Privasi ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.
  2. Perselisihan mengenai Pemrosesan Data Pribadi akan diupayakan terlebih dahulu melalui musyawarah antara Pengguna dan TokoGue.
  3. Pengguna dapat menyampaikan pengaduan melalui saluran resmi TokoGue.
  4. Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, perselisihan dapat diselesaikan melalui lembaga atau pengadilan yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan.

PENUTUP

Dengan menggunakan Sistem dan Layanan TokoGue melalui tokogue.com, Pengguna menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

Apabila Pengguna tidak menyetujui Kebijakan Privasi ini, Pengguna dapat menghentikan penggunaan layanan TokoGue dan mengajukan penutupan akun sesuai prosedur yang tersedia.

Kebijakan Privasi ini berlaku sejak tanggal dipublikasikan melalui situs resmi TokoGue.