Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana TokoGue.com memperoleh, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengelola, mengungkapkan, melindungi, dan menghapus Data Pribadi Pengguna dalam penggunaan layanan TokoGue.
Dengan mengakses, membuat akun, menggunakan layanan, atau melakukan transaksi melalui TokoGue.com, Pengguna dianggap telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.
UMUM
- Kebijakan Privasi ini merupakan kesepakatan antara TokoGue dan Pengguna terkait pemrosesan Data Pribadi dalam penggunaan layanan TokoGue.
- Kebijakan Privasi ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan TokoGue.com.
- Kebijakan Privasi berlaku terhadap seluruh Pengguna TokoGue, baik Pengguna yang memiliki Akun maupun Pengguna yang melakukan transaksi tanpa Akun apabila fitur tersebut tersedia.
- TokoGue dapat memperbarui, mengubah, menambah, atau menyesuaikan Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu mengikuti perkembangan teknologi, layanan, praktik bisnis, keamanan Sistem, maupun perubahan peraturan perundang-undangan.
- Kebijakan Privasi terbaru akan tersedia melalui TokoGue.com.
- Apabila terdapat perubahan yang bersifat material terhadap pemrosesan Data Pribadi, TokoGue dapat memberikan pemberitahuan melalui Sistem atau sarana komunikasi lainnya sesuai ketentuan yang berlaku.
KETENTUAN HUKUM
Pemrosesan Data Pribadi dalam layanan TokoGue dilaksanakan dengan memperhatikan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia yang berlaku, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
- Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi;
- Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, sebagaimana telah diubah, terakhir dengan Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2024 tentang Perubahan Kedua atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik;
- Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik;
- Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik; dan
- peraturan perundang-undangan lain yang berkaitan dengan penyelenggaraan sistem elektronik, perdagangan elektronik, keamanan informasi, dan Pelindungan Data Pribadi.
UU Nomor 27 Tahun 2022 mewajibkan Pengendali Data Pribadi memiliki dasar yang sah dalam melakukan pemrosesan Data Pribadi. Dasar tersebut antara lain dapat berupa persetujuan yang sah, pelaksanaan perjanjian, pemenuhan kewajiban hukum, dan kepentingan sah lainnya sesuai ketentuan yang berlaku.
DEFINISI
Dalam Kebijakan Privasi ini:
- TokoGue adalah platform digital yang tersedia melalui domain TokoGue.com beserta Sistem dan layanan elektronik terkait yang dikelola oleh TokoGue.
- Pengguna adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan Sistem dan layanan TokoGue.
- Data Pribadi adalah data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri maupun dikombinasikan dengan informasi lainnya.
- Pemrosesan Data Pribadi meliputi kegiatan memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, menyimpan, memperbarui, menampilkan, mentransfer, mengungkapkan, menghapus, atau memusnahkan Data Pribadi.
- Partner Pembayaran adalah penyedia jasa pembayaran yang digunakan untuk memproses pembayaran transaksi Pengguna.
- Provider/Supplier adalah pihak ketiga yang membantu menyediakan atau memproses Produk dan layanan yang tersedia pada TokoGue.
- Pihak Ketiga adalah pihak selain TokoGue dan Pengguna yang dalam kondisi tertentu terlibat dalam penyediaan layanan TokoGue.
DATA YANG DAPAT KAMI KUMPULKAN
Dalam menyediakan layanan, TokoGue dapat memperoleh dan memproses beberapa jenis informasi sesuai kebutuhan dan tujuan pemrosesan.
1. Data Identitas dan Akun
Data dapat mencakup:
- nama;
- username;
- alamat email;
- nomor telepon;
- foto profil apabila tersedia;
- identitas akun;
- informasi autentikasi; dan
- informasi lain yang diberikan Pengguna ketika membuat atau memperbarui Akun.
TokoGue tidak akan meminta Pengguna memberikan kata sandi akun layanan pihak ketiga melalui kanal yang tidak semestinya.
2. Data Transaksi
Data transaksi dapat mencakup:
- nomor invoice;
- Produk yang dibeli;
- nominal transaksi;
- waktu transaksi;
- status transaksi;
- metode pembayaran;
- referensi pembayaran;
- riwayat transaksi;
- User ID game;
- Zone ID;
- Server ID;
- nomor telepon tujuan;
- alamat email tujuan; atau
- informasi lain yang diperlukan untuk memproses Produk.
3. Data Pembayaran
Dalam proses pembayaran, TokoGue dapat memperoleh informasi seperti:
- metode pembayaran;
- nominal pembayaran;
- status pembayaran;
- nomor referensi transaksi; dan
- informasi yang diberikan oleh Partner Pembayaran.
Informasi pembayaran tertentu dapat diproses secara langsung oleh Partner Pembayaran sesuai sistem dan kebijakan privasi masing-masing Partner Pembayaran.
4. Data Teknis
Ketika Pengguna menggunakan TokoGue, Sistem dapat memperoleh informasi teknis seperti:
- alamat IP;
- jenis perangkat;
- jenis browser;
- sistem operasi;
- waktu akses;
- halaman yang dikunjungi;
- aktivitas pada Sistem;
- identifikasi perangkat;
- data log;
- informasi kesalahan Sistem; dan
- informasi teknis lain yang diperlukan untuk keamanan dan pengoperasian layanan.
5. Data Komunikasi
Apabila Pengguna menghubungi TokoGue, kami dapat menyimpan informasi seperti:
- isi komunikasi;
- alamat email;
- nomor telepon;
- data laporan;
- lampiran;
- bukti transaksi; dan
- riwayat komunikasi dengan Customer Service.
6. Data dari Layanan Pihak Ketiga
Apabila TokoGue menyediakan fitur login atau integrasi dengan layanan pihak ketiga, TokoGue dapat menerima informasi tertentu berdasarkan izin yang diberikan Pengguna kepada layanan tersebut.
Informasi yang diterima akan disesuaikan dengan izin dan fungsi integrasi yang digunakan.
PENGUMPULAN DATA
- Data Pribadi dapat dikumpulkan ketika Pengguna:
- mengakses TokoGue.com;
- membuat Akun;
- masuk ke dalam Akun;
- melakukan transaksi;
- memilih metode pembayaran;
- menghubungi Customer Service;
- mengikuti Promosi;
- memperbarui profil;
- menggunakan fitur tertentu; atau
- melakukan aktivitas lainnya melalui Sistem TokoGue.
- Sebagian data dapat diberikan secara langsung oleh Pengguna.
- Sebagian informasi teknis dapat dikumpulkan secara otomatis oleh Sistem pada saat Pengguna mengakses layanan.
- TokoGue hanya akan mengumpulkan Data Pribadi secara terbatas, relevan, transparan, dan sesuai dengan tujuan pemrosesan.
Prinsip pemrosesan tersebut sejalan dengan UU PDP yang mensyaratkan pengumpulan dilakukan secara terbatas dan spesifik serta pemrosesan dilakukan sesuai tujuan dan dengan menjamin hak Subjek Data Pribadi.
DASAR PEMROSESAN DATA
TokoGue dapat melakukan pemrosesan Data Pribadi berdasarkan satu atau beberapa dasar yang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan, termasuk:
- persetujuan Pengguna;
- kebutuhan untuk melaksanakan transaksi atau perjanjian antara Pengguna dan TokoGue;
- pemenuhan kewajiban hukum TokoGue;
- kebutuhan untuk melindungi kepentingan vital Pengguna dalam keadaan tertentu;
- pelaksanaan kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan; dan/atau
- kepentingan sah TokoGue sepanjang kepentingan tersebut dilakukan dengan mempertimbangkan keseimbangan antara kepentingan TokoGue dan hak Pengguna.
UU PDP mengatur beberapa dasar pemrosesan tersebut dalam Pasal 20.
PENGGUNAAN DATA
TokoGue dapat menggunakan Data Pengguna untuk tujuan berikut:
1. Menyediakan Layanan
Untuk:
- membuat dan mengelola Akun;
- memproses transaksi;
- mengirim Produk;
- memeriksa status transaksi;
- menyediakan riwayat transaksi; dan
- memberikan layanan Customer Service.
2. Memproses Pembayaran
Data dapat digunakan untuk:
- memverifikasi pembayaran;
- mencocokkan pembayaran dengan invoice;
- menangani transaksi gagal;
- menangani pembayaran ganda;
- menangani pengembalian dana apabila berlaku; dan
- mencegah penyalahgunaan sistem pembayaran.
3. Keamanan dan Pencegahan Penyalahgunaan
TokoGue dapat menggunakan informasi untuk:
- mendeteksi aktivitas mencurigakan;
- mencegah penipuan;
- mendeteksi penyalahgunaan Promosi;
- mencegah akses tidak sah;
- mengidentifikasi serangan terhadap Sistem;
- menjaga keamanan Akun;
- melakukan investigasi keamanan; dan
- melindungi TokoGue serta Pengguna lainnya.
4. Pengembangan Layanan
Data tertentu dapat digunakan untuk:
- menganalisis performa layanan;
- memperbaiki kesalahan Sistem;
- meningkatkan pengalaman Pengguna;
- mengembangkan fitur baru;
- melakukan analisis statistik; dan
- meningkatkan kualitas layanan.
5. Komunikasi
Data Pengguna dapat digunakan untuk:
- memberikan informasi transaksi;
- mengirim pemberitahuan keamanan;
- memberikan informasi mengenai Akun;
- merespons keluhan;
- memberikan bantuan Customer Service; dan
- menyampaikan perubahan penting terkait layanan atau Kebijakan Privasi.
6. Promosi dan Pemasaran
Dengan dasar pemrosesan yang sesuai, TokoGue dapat menggunakan informasi untuk:
- mengirim informasi Promo;
- menawarkan Produk;
- memberikan rekomendasi Produk;
- mengirim voucher atau diskon; dan
- memberikan komunikasi pemasaran lainnya.
Pengguna dapat memilih untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran yang tidak diwajibkan untuk operasional layanan, apabila mekanisme tersebut tersedia.
7. Kepatuhan Hukum
TokoGue dapat memproses Data Pengguna apabila diperlukan untuk:
- memenuhi kewajiban hukum;
- memenuhi permintaan resmi instansi yang berwenang;
- menangani sengketa;
- melakukan investigasi;
- mencegah tindak pidana; atau
- melaksanakan putusan atau ketentuan hukum yang berlaku.
COOKIES DAN TEKNOLOGI SERUPA
TokoGue dapat menggunakan cookies, penyimpanan lokal, token sesi, atau teknologi serupa untuk menjalankan dan meningkatkan fungsi layanan.
Cookies dapat digunakan untuk:
- mempertahankan sesi login;
- menyimpan preferensi Pengguna;
- menjaga keamanan Sistem;
- mengingat pilihan bahasa atau konfigurasi layanan;
- menganalisis penggunaan situs;
- mendeteksi aktivitas yang tidak wajar; dan
- meningkatkan performa serta pengalaman Pengguna.
Pengguna dapat mengatur browser untuk membatasi atau menghapus Cookies. Namun, beberapa fungsi TokoGue mungkin tidak bekerja secara optimal apabila Cookies tertentu dinonaktifkan.
PENGUNGKAPAN DAN PEMBAGIAN DATA
TokoGue tidak menjual Data Pribadi Pengguna kepada pihak lain.
Namun, TokoGue dapat mengungkapkan atau memberikan Data Pribadi secara terbatas apabila diperlukan untuk menyediakan layanan, termasuk kepada:
1. Provider atau Supplier
Informasi tertentu dapat diberikan kepada Provider untuk memproses Produk yang dipesan oleh Pengguna.
Informasi tersebut hanya akan diberikan sejauh diperlukan untuk menyelesaikan transaksi.
2. Partner Pembayaran
Data tertentu dapat diteruskan kepada Partner Pembayaran untuk:
- memproses pembayaran;
- melakukan verifikasi;
- mencegah penipuan;
- menangani pengembalian dana; atau
- menyelesaikan sengketa pembayaran.
3. Penyedia Infrastruktur
TokoGue dapat menggunakan layanan pihak ketiga untuk kebutuhan seperti:
- server dan hosting;
- penyimpanan data;
- pengiriman email;
- keamanan;
- pemantauan Sistem;
- autentikasi; atau
- layanan teknologi lainnya.
4. Instansi yang Berwenang
TokoGue dapat memberikan Data Pengguna kepada instansi pemerintah, aparat penegak hukum, pengadilan, atau otoritas lainnya apabila diwajibkan berdasarkan hukum atau permintaan yang sah.
TRANSFER DATA PRIBADI
Dalam menyediakan layanan, Data Pribadi dapat diproses menggunakan layanan atau infrastruktur pihak ketiga.
Apabila terjadi transfer Data Pribadi kepada Pengendali atau Prosesor Data Pribadi lainnya, TokoGue akan memperhatikan kewajiban Pelindungan Data Pribadi berdasarkan peraturan yang berlaku.
Untuk transfer Data Pribadi ke luar wilayah Indonesia, UU PDP mensyaratkan adanya tingkat pelindungan yang setara atau lebih tinggi, pelindungan yang memadai dan mengikat, atau persetujuan Subjek Data Pribadi apabila persyaratan sebelumnya tidak terpenuhi.
PENYIMPANAN DATA
- TokoGue menyimpan Data Pribadi selama masih diperlukan untuk tujuan pemrosesan.
- Lamanya penyimpanan dapat berbeda berdasarkan:
- jenis Data;
- jenis layanan;
- riwayat transaksi;
- kebutuhan keamanan;
- penyelesaian sengketa;
- pencegahan penipuan; dan
- kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan.
- Data tertentu dapat tetap disimpan setelah Pengguna menutup Akun apabila penyimpanan tersebut masih diperlukan untuk:
- memenuhi kewajiban hukum;
- penyimpanan riwayat transaksi;
- penyelesaian sengketa;
- investigasi penipuan;
- keamanan Sistem;
- audit; atau
- kepentingan hukum lainnya.
- Setelah Data tidak lagi diperlukan dan tidak terdapat kewajiban hukum untuk mempertahankannya, Data dapat dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai ketentuan yang berlaku.
UU PDP mengatur bahwa pemrosesan harus diakhiri apabila masa retensi berakhir, tujuan pemrosesan tercapai, atau terdapat permintaan Subjek Data Pribadi sesuai ketentuan yang berlaku.
PENGHAPUSAN DATA
Pengguna dapat mengajukan permintaan penghapusan Data Pribadi kepada TokoGue.
Untuk menjaga keamanan Akun, TokoGue dapat meminta informasi yang diperlukan untuk memverifikasi bahwa permintaan berasal dari pemilik Data yang sah.
TokoGue dapat menghapus Data Pribadi apabila:
- Data tidak lagi diperlukan untuk tujuan pemrosesan;
- Pengguna menarik kembali persetujuan yang menjadi dasar pemrosesan;
- terdapat permintaan Pengguna sesuai hukum;
- Data diperoleh atau diproses dengan cara yang bertentangan dengan hukum; atau
- terdapat kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan.
TokoGue dapat mempertahankan Data tertentu apabila penghapusan tidak dapat dilakukan karena:
- adanya kewajiban penyimpanan berdasarkan hukum;
- kebutuhan penyelesaian sengketa;
- investigasi;
- pencegahan penipuan;
- penegakan hak hukum; atau
- alasan lain yang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan.
UU PDP secara khusus mengatur kondisi penghapusan dan pemusnahan Data Pribadi serta kewajiban memberitahukan pelaksanaannya kepada Subjek Data Pribadi.
HAK PENGGUNA ATAS DATA PRIBADI
Sesuai ketentuan yang berlaku, Pengguna sebagai Subjek Data Pribadi dapat memiliki hak untuk:
- memperoleh informasi mengenai identitas dan tujuan pihak yang meminta Data;
- memperbarui dan memperbaiki Data Pribadi;
- memperoleh akses terhadap Data Pribadi;
- memperoleh salinan Data Pribadi;
- mengakhiri pemrosesan Data Pribadi;
- meminta penghapusan atau pemusnahan Data;
- menarik kembali persetujuan;
- meminta penundaan atau pembatasan pemrosesan;
- mengajukan keberatan terhadap pengambilan keputusan tertentu yang dilakukan sepenuhnya secara otomatis;
- memperoleh atau memindahkan Data dalam format yang dapat dibaca Sistem apabila memenuhi ketentuan; dan
- menggunakan hak lain yang diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
Hak-hak tersebut diatur antara lain dalam Pasal 5 sampai Pasal 13 UU Nomor 27 Tahun 2022.
Permohonan terkait hak Data Pribadi dapat memerlukan verifikasi identitas untuk mencegah akses atau perubahan Data oleh pihak yang tidak berwenang.
PENARIKAN PERSETUJUAN
Apabila pemrosesan Data didasarkan pada persetujuan, Pengguna dapat menarik kembali persetujuan tersebut sesuai mekanisme yang tersedia.
Penarikan persetujuan tidak menghilangkan keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelum persetujuan ditarik.
Beberapa layanan mungkin tidak dapat diberikan setelah Pengguna menarik persetujuan apabila Data tersebut memang diperlukan untuk menyediakan layanan.
UU PDP mengatur hak Subjek Data Pribadi untuk menarik kembali persetujuan dan kewajiban Pengendali menghentikan pemrosesan yang didasarkan pada persetujuan sesuai batas waktu dan ketentuan yang berlaku.
KEAMANAN DATA
TokoGue akan melakukan upaya yang wajar dan sesuai untuk menjaga kerahasiaan serta keamanan Data Pribadi.
Langkah keamanan dapat mencakup:
- pembatasan akses terhadap Data;
- autentikasi Akun;
- pengamanan Sistem dan server;
- pengawasan aktivitas mencurigakan;
- pengamanan komunikasi data;
- pencatatan aktivitas Sistem;
- pengendalian akses administratif; dan
- tindakan keamanan teknis maupun organisasi lainnya yang dianggap diperlukan.
UU PDP mewajibkan Pengendali Data Pribadi menjaga kerahasiaan Data, melindunginya dari pemrosesan yang tidak sah, dan menggunakan Sistem yang andal, aman, serta bertanggung jawab.
Meskipun demikian, tidak ada Sistem elektronik yang dapat menjamin keamanan absolut terhadap seluruh bentuk ancaman.
KEGAGALAN PELINDUNGAN DATA PRIBADI
Apabila terjadi insiden keamanan yang menyebabkan kegagalan Pelindungan Data Pribadi, TokoGue akan melakukan langkah penanganan dan pemulihan sesuai peraturan perundang-undangan.
Apabila diwajibkan oleh hukum, TokoGue akan menyampaikan pemberitahuan kepada pihak yang terdampak dan lembaga yang berwenang.
Berdasarkan Pasal 46 UU PDP, pemberitahuan tertulis mengenai kegagalan Pelindungan Data Pribadi wajib disampaikan paling lambat 3 x 24 jam, dan sekurang-kurangnya memuat Data yang terungkap, waktu serta cara Data terungkap, dan langkah penanganan serta pemulihan.
TANGGUNG JAWAB PENGGUNA
- Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan informasi Akun.
- Pengguna wajib menjaga kerahasiaan:
- kata sandi;
- OTP;
- PIN;
- kode autentikasi;
- email;
- perangkat; dan
- informasi keamanan lainnya.
- Pengguna tidak diperkenankan memberikan informasi keamanan Akun kepada pihak lain.
- Pengguna bertanggung jawab memastikan Data yang diberikan kepada TokoGue benar, akurat, dan bukan merupakan Data milik pihak lain yang digunakan tanpa izin.
- Pengguna wajib segera menghubungi TokoGue apabila mengetahui atau mencurigai adanya:
- akses Akun yang tidak sah;
- penyalahgunaan Data;
- kehilangan perangkat;
- pencurian akun;
- penggunaan akun oleh pihak lain; atau
- aktivitas keamanan mencurigakan lainnya.
- TokoGue tidak bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung disebabkan oleh kelalaian Pengguna memberikan kata sandi, OTP, atau informasi keamanan kepada pihak lain, sepanjang tidak terdapat kesalahan atau kelalaian dari pihak TokoGue.
DATA PRIBADI ANAK
TokoGue memperlakukan pemrosesan Data Pribadi anak secara khusus sesuai peraturan perundang-undangan.
Apabila pemrosesan melibatkan Data Pribadi anak dan persetujuan diwajibkan, persetujuan harus diberikan oleh orang tua atau wali sesuai ketentuan yang berlaku.
UU PDP secara khusus mewajibkan pemrosesan Data Pribadi anak memperoleh persetujuan dari orang tua dan/atau wali anak.
Apabila TokoGue mengetahui bahwa Data Pribadi anak diproses tanpa persetujuan yang diperlukan, TokoGue dapat melakukan pemeriksaan, pembatasan, atau penghapusan Data sesuai ketentuan yang berlaku.
TAUTAN DAN LAYANAN PIHAK KETIGA
TokoGue dapat memuat tautan, integrasi, atau layanan milik pihak ketiga.
Pihak ketiga tersebut dapat memiliki kebijakan privasinya sendiri.
TokoGue tidak mengendalikan pemrosesan Data yang dilakukan secara independen oleh pihak ketiga setelah Pengguna meninggalkan Sistem TokoGue atau menggunakan layanan pihak ketiga tersebut.
Pengguna disarankan membaca Kebijakan Privasi masing-masing pihak sebelum memberikan Data Pribadi.
PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI
- TokoGue dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu.
- Perubahan akan ditampilkan pada halaman Kebijakan Privasi TokoGue.com.
- Tanggal pembaruan terakhir akan dicantumkan pada bagian bawah Kebijakan Privasi.
- Apabila perubahan memerlukan persetujuan baru berdasarkan peraturan yang berlaku, TokoGue akan meminta persetujuan tersebut sesuai mekanisme yang tersedia.
HUBUNGI KAMI
Apabila Pengguna memiliki:
- pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi;
- permintaan akses Data;
- permintaan perbaikan Data;
- permintaan penghapusan Data;
- permintaan penarikan persetujuan;
- laporan penyalahgunaan Data;
- laporan keamanan; atau
- keluhan terkait Pelindungan Data Pribadi,
Pengguna dapat menghubungi Customer Service TokoGue melalui kanal resmi yang tersedia pada TokoGue.com.
Untuk keamanan, Pengguna tidak disarankan mengirimkan kata sandi, PIN, OTP, atau informasi autentikasi rahasia kepada Customer Service.
TokoGue.com
Terakhir diperbarui: 14 Agustus 2026
